La Qualité à votre Service

La qualité à votre service:

Depuis sa création, notre laboratoire n’a eu de cesse d’améliorer la qualité de ses services et s’est pour cela engagé dans une politique de qualité. Avec un élan dynamique et une volonté de préparer l’avenir, notre but est de satisfaire à la fois les patients, les médecins et les établissements de soins avec lesquels nous travaillons, tout en assurant et en améliorant la qualité de nos services. Dans cette logique, nous assurons :

  • Pour la ville de Manosque et ses environs, un service de proximité avec un accueil dans les laboratoires dans des conditions de confort, de confidentialité et d’hygiène optimales.
  • Pour l’Hôpital de Manosque et tous les établissements de soins un service de prélèvement, de transport d’échantillons et de communication des résultats.

Notre but est, d’optimiser constamment la qualité de nos services en faisant vivre notre système de management de la qualité. Nous avons obtenu l’accréditation COFRAC selon la norme ISO 15189 (N°8-3783). La liste des analyses accréditées est disponible sur le site www.cofrac.fr. L’objectif du laboratoire est de maintenir cette accréditation et de procéder aux différentes extensions afin d’accréditer de nouvelles analyses.

Dans cette optique, la direction du laboratoire s’engage pour tous les sites du laboratoire :

  • A continuer de développer son système de management de la qualité selon la norme ISO 15189, impliquant un personnel compétent.
  • A assurer la maîtrise des processus et la qualité de réalisation des analyses.
  • A comprendre les exigences de nos clients et à accroître leur satisfaction par l’amélioration de nos prestations.

Pour atteindre ses objectifs la direction a mis en place les moyens suivants:

  • Un système d’information et de gestion garantissant la traçabilité et la confidentialité des données échangées
  • Un recrutement de personnel pour répondre aux besoins et aux exigences techniques.
  • Un engagement à planifier la formation continue du personnel.
  • Du matériel performant : depuis fin 2016 le laboratoire procède au renouvellement de nombreux automates (matériel d’analyses de dernière génération).

Cet engagement qualité se concrétise grâce au concours des Biologistes et de l’ensemble du personnel qui adhèrent à notre politique et s’investissent chaque jour. La direction a par ailleurs délégué la mise en œuvre de sa politique à la cellule Qualité. Elle est chargée de promouvoir et d’améliorer notre système de management qualité.

Notre volonté est donc d’améliorer en permanence la qualité de nos analyses et de nos prestations dans le respect des exigences règlementaires et déontologiques relatives à nos activités.

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